Telefonía IP de la mano de eConcept, Globatel y Panasonic

Desde enero del año 2010, eConcept Consulting y Globatel participan de una joint venture en el sector de la telefonía IP. En esta unión, eConcept participa como socio tecnológico, aportando su conocimiento técnico y de negocio sobre la voz sobre IP y su experiencia en sistemas de información, y Globatel actúa como socio comercial, aportando su cartera de clientes y su experiencia como operador de telecomunicaciones. Desde octubre de 2010, Panasonic contribuye también a este proyecto, aportando su red de distribución a nivel nacional y su hardware de voz sobre IP. Esta iniciativa empresarial tiene como objetivo ofrecer servicios de telefonía IP tanto a empresas como a particulares y tiene como origen un punto de vista común en la forma de entender dichos servicios, ofreciendo una alternativa a la telefonía tradicional totalmente funcional e independiente del operador base, una oferta global con un interlocutor único, incluyendo portabilidad de números existentes, y un conjunto de servicios avanzados accesibles a través de un panel de control web.

Para este proyecto, eConcept ha desarrollado su propia plataforma de voz sobre IP, diseñada específicamente para operadores de telefonía. Gracias a esta tecnología, Globatel puede ofrecer a sus clientes unas prestaciones y un nivel de servicio exclusivos, que le sitúan por encima de su competencia. La tecnología desarrollada no incluye únicamente una centralita virtual de voz sobre IP, sino una plataforma de telefonía que ofrece un conjunto de herramientas para facilitar la comercialización y la explotación del negocio de telefonía IP. Para desarrollar esta plataforma se han tenido en cuenta los puntos críticos del negocio tradicional y las novedades que ofrece la transmisión de voz sobre Protocolo de Internet, tales como la capacidad de negociación de tarifas de compra, el aprovechamiento de múltiples enlaces de voz sobre IP, la calidad, el tipo y el nivel de servicio al cliente, la tarificación integrada, las ayudas a la comercialización del producto, la agilidad en el alta del servicio o el panel de control web para usuario final.

Gracias a la colaboración con Panasonic, se ha conseguido una inmejorable integración de la plataforma eContel con su hardware, de modo que, al dar de alta un nuevo servicio, el único trabajo que hay que hacer es sacar los terminales de las cajas y enchufarlos a una red local con acceso a Internet, sin intervención de ningún técnico o del cliente final. Además, es posible actualizar la configuración de estos terminales remotamente, lo que permite ofrecer un óptimo servicio de mantenimiento.

Gracias al uso de esta tecnología, Globatel ha sido capaz de expandir su negocio a la Península Ibérica, encontrando un punto de equilibrio adecuado entre los servicios que se operan de forma centralizada y aquellas responsabilidades que se han transferido a las delegaciones o agentes locales. Por una parte, el flujo de trabajo y la agilidad en la comunicación, tanto en la contratación de los servicios como en su puesta en marcha, y, por otra, la flexibilidad de la plataforma a la hora de trabajar con diferentes perfiles de clientes y de ofrecer nuevas características bajo demanda, su calidad en la comunicación y su fiabilidad han sido cruciales para el éxito del proyecto.